STRATEGI MENINGKATKAN ENGAGEMENT DAN LOYALITAS PELANGGAN UMKM RUMAH LAPAR MELALUI KONTEN VISUAL DI MEDIA SOSIAL

Abstract

UMKM merupakan sektor strategis dalam perekonomian Indonesia, berkontribusi signifikan terhadap PDB dan penyerapan tenaga kerja. Transformasi digital dan persaingan global menuntut penguatan kapasitas dan daya saing UMKM. Rumahlapar, sebagai UMKM kuliner inovatif dengan misi sosial, fokus pada penyediaan makanan berkualitas dengan harga terjangkau. Namun, tantangan dalam memperluas pangsa pasar dan meningkatkan interaksi pelanggan masih menjadi kendala. Engagement pelanggan menjadi aspek penting untuk keberhasilan UMKM, terutama di era digital. Kehadiran online yang kuat, penggunaan konten visual menarik, dan strategi pemasaran digital yang efektif dapat meningkatkan loyalitas pelanggan serta daya saing. Hasil Penelitian ini menunjukkan bahwa penggunaan konten visual yang menarik dan relevan di media sosial secara signifikan dapat meningkatkan engagement dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk merumuskan strategi meningkatkan engagement dan loyalitas pelanggan Rumahlapar melalui konten visual yang relevan di media sosial. Pendekatan ini diharapkan mampu memperkuat hubungan dengan pelanggan sekaligus mendukung keberlanjutan bisnis.